Réseaux sociaux : des supports pour informer, communiquer.
En complément des communications par emails et par SMS, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) sont des supports qui permettent également d’informer ou de communiquer avec les clients et prospects : informations sur l’ouverture des agences, bonnes pratiques, relais CA, cyber-sécurité, accompagnements possibles (y compris avec des pauses sur crédit), modification du plafond sans contact…
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100% HUMAIN 100% DIGITAL
Chaque client choisit ainsi le mode d’interaction qui lui convient au moment qui lui convient. Il peut par exemple souscrire une offre en signant son contrat en agence en présence de son conseiller, ou à distance grâce à la signature électronique. Il a aussi la possibilité d’adapter le canal de relation à tout moment. Et ce, de manière fluide, sans perte de temps et en conservant le même niveau de qualité de service. Qu’elle soit en agence ou à distance, la relation reste humaine et de proximité, ancrée au cœur de nos territoires.
Le Nouveau Portail Clients
En 2020, le Nouveau Portail Clients était lancé grâce à l’engagement et au travail remarquables des équipes de la Caisse régionale !
Plus intuitif et plus proche des clients et sociétaires, le nouveau site permet une meilleure gestion de leurs comptes, devenue encore plus essentielle en ces temps d’incertitude.
Nous comptons plus de 24 millions de connexions au Crédit Agricole en ligne en 2020.
Plusieurs outils s’inscrivent dans cette dynamique 100% humaine et 100% digitale :
Pour nos clients Particuliers :
Pour nos clients Professionnels :
Un dispositif de mise à disposition des contrats en ligne
(« dépose proposition ») permet au client de signer ses documents à distance.
Un accès pour la souscription en ligne,
via la vitrine de la Caisse régionale, donne la liberté au client de souscrire, de chez lui et en autonomie, des produits simples.
Nos clients interrogés mettent en avant trois attentes principales, indispensables à une relation bancaire satisfaisante :
- Une relation humaine, personnalisée et de proximité.
- Une qualité de service qui s’appuie sur une vraie « culture de service » (joignabilité, disponibilité, réactivité, prise en charge, considération, etc.).
- Des conseils pertinents pour répondre à leurs projets ou à leurs moments de vie, dans les bons et les moins bons moments.
Nous plaçons la satisfaction de ces attentes en tête de nos préoccupations.
Champs de lavande et vignobles (07)
Avec près de 1 900 nouveaux clients professionnels et artisans en 2020, notre Caisse Régionale a tenu à prouver, à tous, qu’ils pouvaient plus que jamais compter sur nous.
Toutes les équipes se sont mobilisées pour rester joignables par téléphone, accompagner nos clients et leur apporter toute l’attention et le conseil dont ils avaient besoin.
Conquête et intensification de la relation
Crédits d’investissement
L’approche patrimoniale de Crédit Agricole banque privée
Parce que votre patrimoine est le fruit de votre histoire personnelle, Crédit Agricole s’engage durablement à vos côtés pour vous aider à le développer, à le préserver et à le transmettre dans les meilleures conditions.
Notre banque privée de proximité ( 4 agences Patrimoine et 1 Family Office ) avec ses 55 conseillers experts en Gestion de Patrimoine, accompagne plus de 12 000 clients patrimoniaux sur l’ensemble de nos territoires.
Ingénierie patrimoniale, transmission et cession d’entreprises, gestion d’actifs,…autant d’expertises spécialisées au plus près des besoins de nos clients.
dont Encours Assurance-vie Collecte : 1 833 millions €
avec un taux d’UC de 38,5%
Square Habitat Sud Rhône Alpes :
Activité 2020 :